ตอนนี้แทบไม่มีขยะเลยที่ Disney World ทำไม เพราะดิสนีย์สังเกตและออกแบบวิธีแก้ปัญหาเกี่ยวกับพฤติกรรมผู้บริโภคของตน เป็นผลให้พวกเขาเห็นผลลัพธ์ที่พวกเขาคาดหวังทันที  การสังเกตและดำเนินการตามพฤติกรรมของผู้บริโภคดูเหมือนเป็นกระบวนการที่ง่ายพอสมควร นักการตลาด อย่างไรก็ตาม องค์กรหลายแห่งและการดูแลสุขภาพก็ไม่มีข้อยกเว้น ดำเนินการเปลี่ยนแปลงและแก้ไขปัญหาโดยยึดตามสิ่งที่ผู้บริหารเชื่อว่าลูกค้าจะทำหรือใช้ มากกว่าสิ่งที่พฤติกรรมของพวกเขาแสดงให้เห็น