ผู้ครอบครองตลาดจะต้องมุ่งมั่นที่จะเปลี่ยนแปลงที่โดดเด่นยิ่งขึ้นเพื่อก้าวให้ทันกับผู้ผลิตรถยนต์ไฟฟ้ารายใหม่ที่ใช้เทคโนโลยีและอุดมไปด้วยข้อมูล บริการรถยนต์ โดยก้าวกระโดดจากการพัฒนาผลิตภัณฑ์ที่เน้นเทคโนโลยีเป็นศูนย์กลางไปสู่นวัตกรรมที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง ความเป็นผู้นำจากซีอีโอและสำนักงานหัวหน้าประสบการณ์จะเป็นกุญแจสำคัญในการสร้างองค์ประกอบของการเปลี่ยนแปลง โมเดลธุรกิจใหม่และความสามารถในการขยายขนาดอย่างรวดเร็ว เพื่อรวบรวมข้อมูลในทุกจุดสัมผัสของลูกค้า และเพื่อวัดประสบการณ์ของลูกค้าในลักษณะที่ เผยวิธีปรับปรุงอย่างแม่นยำ